Общи условия

1. Търговец / оператор

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между посетителите и клиентите на уебсайта и REALEZA като доставчик на бюти услуги и оператор на дигиталните услуги на марката.

• Търговско наименование: REALEZA
• Юридическо лице: КАРБЕЛО ЕООД
• ЕИК: 207573524
• МОЛ: Милена Гьошев
• Адрес: ж.к. Младост 1А, бл. 507, Sofia
• Телефон: 0883 371 755
• Работно време: Понеделник – Неделя, 10:00 – 19:00
• Уебсайт: chipilova.eu

Следните законово изискуеми идентификационни данни все още не са потвърдени и ще бъдат публикувани преди приемането на първата платена резервация: официален публичен имейл адрес. До този момент REALEZA не приема плащания онлайн и настоящите Общи условия се публикуват в подготвителна версия.

2. Обхват

Тези Общи условия се прилагат за използването на chipilova.eu, за бюти услугите, предоставяни от REALEZA, за онлайн заявките за резервация, за запитванията (включително корпоративни) и за останалите дигитални услуги на REALEZA, включително AI Nail Preview™. С използването на сайта потребителят приема настоящите условия.

3. Услуги и цени

Актуалните описания и цени на услугите се публикуват на уебсайта. Приложима е цената, съобщена на клиента при заявяване или закупуване на услугата, при спазване на императивните изисквания на потребителското законодателство. REALEZA си запазва правото да променя обхвата и цените на услугите за в бъдеще, без това да засяга вече потвърдени резервации.

• Описанията на услугите са ориентировъчни; окончателният подход се уточнява при консултация на място.
• Не се публикуват гарантирани продължителности на услугите.
• Съгласно българските изисквания за двойно обявяване на цените, потребителските цени се показват в евро и в лева по официалния фиксиран курс 1 EUR = 1.95583 BGN, със закръгляне съгласно нормативните правила, до 8 август 2026 г.
• Двойното обявяване се прилага към потребителските (B2C) цени. Индивидуалните корпоративни предложения и фактури се уреждат в съответното B2B споразумение.

4. Резервации

Изпращането на форма за резервация през сайта представлява заявка за резервация, а не автоматично потвърден час. Заявката се преглежда от REALEZA и резервацията се счита за сключена едва след изрично потвърждение от REALEZA по телефон, имейл или друг съгласуван канал. Автоматичните съобщения за получаване на заявка не представляват потвърждение на час.

5. Отказ, преместване и неявяване

Молим клиентите да уведомяват REALEZA възможно най-рано при необходимост от отказ или преместване на потвърден час, за да може часът да бъде предложен на друг клиент.

Към момента REALEZA не прилага такси при отказ, депозити или санкции при неявяване. Такива правила не се прилагат, докато не бъдат изрично публикувани в настоящите Общи условия и съобщени на клиента преди резервацията.

6. Плащания и възстановяване на суми

Понастоящем плащането се извършва на място в студиото, по начините, налични към момента на посещението. Уебсайтът не обработва онлайн плащания, не събира депозити и не съхранява платежни инструменти.

Правилата за възстановяване на суми ще бъдат публикувани заедно с въвеждането на онлайн плащания. Законовите права на потребителите остават непроменени.

7. Membership (Essential / Signature / VIP)

REALEZA Membership се представя на сайта като концепция с три нива — Essential, Signature и VIP. Информацията за нивата е с информативен характер и представлява покана за интерес.

• Налично днес: разглеждане на нивата и заявяване на интерес.
• Предстоящо: онлайн записване за членство, плащане, автоматично подновяване и членски профил.
• Не се поемат ангажименти за прехвърляне на неизползвани кредити, срокове за прекратяване или платежни механики, преди те да бъдат публикувани.

Договор за членство възниква само след изрично писмено или електронно потвърждение между клиента и REALEZA при ясно съобщени условия.

8. REALEZA for Teams™

Корпоративните програми — включително Beauty Credit™, Corporate Wallet™, REALEZA Gift™ и Office Beauty Days™ — се предоставят въз основа на индивидуално B2B предложение и/или договор. Публикуваните примери, стойности и структури са илюстративни и не заместват индивидуално договорените търговски условия. При противоречие предимство има подписаното корпоративно споразумение.

9. Ваучери, кредити и подаръчни стойности

REALEZA Gift™ и Beauty Credit™ се издават съгласно условията, съобщени при издаването им.

Срокове на валидност, възможност за прехвърляне, осребряване в брой и условия за възстановяване все още не са определени и не се прилагат, докато не бъдат изрично публикувани. Императивните потребителски права остават запазени.

10. AI Nail Preview™

AI Nail Preview™ е визуална симулация с вдъхновителен характер. Генерираното изображение е приблизителна визуализация и не представлява гаранция, че идентичен физически резултат може да бъде постигнат.

• Реалният резултат зависи от формата, дължината и състоянието на естествения нокът, от избраните цветове и материали, от осветлението, техниката и други фактори.
• Услугата е в Beta и може да бъде временно недостъпна, ограничена или променена.
• AI визуализацията не е медицински, козметичен или професионален съвет.

11. Качени изображения и AI обработка

За да използва AI Nail Preview™, потребителят качва снимка. Потребителят декларира, че има право да използва качената снимка и че тя не нарушава чужди права.

• Забранено е качването на незаконно, обидно, чуждо без съгласие или неподходящо съдържание.
• Снимката се обработва единствено с цел генериране на визуализацията, чрез доставчик на AI услуга.
• REALEZA не придобива собственост върху качената снимка. Потребителят запазва правата си върху нея.
• Подробности за обработката на лични данни се съдържат в Политиката за поверителност.

12. Интелектуална собственост

Наименованието REALEZA, визуалната идентичност, CH монограмът, дизайнът и структурата на уебсайта, оригиналните текстове, фотографии и други собствени материали са защитени и не могат да бъдат използвани без предварително писмено съгласие, освен в случаите, допустими от закона.

REALEZA не претендира права върху технологии, модели, библиотеки или материали, притежавани от трети страни, които се използват при предоставянето на услугите.

13. Лични данни

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност, а използването на бисквитки — в Политиката за бисквитки. Настоящите Общи условия не заместват и не ограничават тези документи.

14. Потребителски права

Потребителите се ползват от императивната защита на българското и европейското потребителско право, включително правилата за договори от разстояние, когато са приложими. Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като отказ или ограничаване на законови потребителски права.

Правото на отказ от договор от разстояние може да не се прилага за услуги, изпълнени с изричното съгласие на потребителя, съгласно приложимото законодателство.

15. Рекламации и обратна връзка

При въпрос, забележка или рекламация относно услуга, клиентът може да се свърже с REALEZA:

• по телефон: 0883 371 755
• чрез формата за контакт и запитване на chipilova.eu

Стремим се да отговорим в разумен срок и да разрешим всеки случай коректно и лично. Потребителите имат право да сезират Комисията за защита на потребителите и да използват платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС.

16. Отговорност

REALEZA полага дължимата грижа за качеството и хигиената на предоставяните услуги. Отговорността се ограничава до предвиденото от закона, като не се изключва и не се ограничава отговорност, която не може да бъде изключена съгласно българското и европейското право — включително при увреждане на живота и здравето, умисъл или груба небрежност.

• Клиентът е длъжен да уведоми за алергии, кожни състояния или медицински обстоятелства преди процедура.
• REALEZA не носи отговорност за резултати, повлияни от неточна или премълчана информация от клиента.
• Уебсайтът се предоставя без гаранция за непрекъсваема наличност.

17. Промени в Общите условия

Настоящата версия е 1.0, в сила от 2026-07-25. REALEZA може да актуализира Общите условия. Промените се прилагат занапред от датата на публикуването им и не засягат вече потвърдени резервации или сключени договори, освен ако не са по-благоприятни за клиента или не се изискват по закон.

18. Приложимо право

Приложимо е българското право. Запазват се императивните потребителски защити на държавата по обичайно местопребиваване на потребителя. Споровете се решават по добра воля, а при невъзможност — от компетентния български съд, без да се засяга правото на потребителя да сезира компетентен орган или да използва алтернативно решаване на спорове.